Rancang Bangun Sistem Pengaduan Masyarakat Pada Kantor Desa Di Kecamatan Telaga Biru

Abstract

Pelayanan pengaduan masyarakat di tingkat desa merupakan instrumen penting dalam membangun interaksi antara masyarakat dan pemerintah untuk menyelesaikan berbagai permasalahan lingkungan maupun sosial. Namun, proses pengaduan manual yang saat ini berjalan di beberapa kantor desa di Kecamatan Telaga Biru menghadapi kendala signifikan, seperti lambatnya respon petugas, kurangnya transparansi, serta risiko kehilangan data. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun Sistem Pengaduan Masyarakat Terintegrasi Berbasis Interaksi dan Otomatisasi guna mengefisiensikan proses tersebut. Sistem dikembangkan menggunakan metode Prototype, dengan memanfaatkan framework Laravel untuk sisi administrasi berbasis web dan Flutter untuk antarmuka masyarakat berbasis mobile. Fitur unggulan sistem meliputi otomatisasi validasi dokumen menggunakan bot dan mesin pencari solusi untuk memberikan respon instan terhadap keluhan umum. Hasil pengujian Black Box menunjukkan bahwa seluruh fungsionalitas sistem berjalan dengan sukses. Implementasi sistem ini memungkinkan masyarakat untuk melapor secara daring dan memantau status laporan secara real-time, sekaligus menyediakan alat manajemen yang terstruktur, otomatis, dan transparan bagi aparat desa. Transformasi digital ini secara efektif menggantikan buku register manual, menjamin integritas data yang lebih baik, serta menciptakan pelayanan publik yang lebih responsif.