Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan Kenderaan Bermotor Pada Kantor Samsat Kabupaten Bone Bolango

Abstract

Kualitas Pelayanan Administrasi Perpajakan Kenderaan Bermotor Pada Kantor Samsat
Kabupaten Bone Bolango. Dalam penelitian peneliti melihat bagaimana kualitas
pelayanan secara administrasi yang berhubungan dengan pajak kendaraan roda dua
Pada Kantor Samsat Kabupaten Bone Bolango. Jenis penelitian menggunakana
deskriptif kualitatif. Teknik yang digunakan yaitu melakukan observasi, wawancara,
dan analisis yang digunakan dimana dengan melakukan reduksi data, penyajian data,
kemduian penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan pajak kenderaan bermotor dilihat dari dimensi kualitas berupa tangibles,
daya tanggap, kehandalan, dan jaminan sudah baik. Namun untuk dimensi empati
masih belum optimal. Salah satu indikator untuk menilai empati aparat atau petugas
dalam suatu instansi penyedia layanan adalah dengan memahami masyarakat atau
pelanggan sebagai obyek pelayanan. Adapun temuan dimana masih ada kesan kurang
nyaman yang dirasakan masyarakat penerima layanan. Sikap petugas yang terkesan
pilih kasih dalam memberikan pelayanan kepada orang atau wajib pajak yang dikenal,
kurang memahami kebutuhan wajib pajak dalam memperoleh informasi lebih tentang
perhitungan biaya pajak, serta sikap kurang menghargai masih sering dirasakan oleh
penerima layanan.