Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan

Nadian Bataweya, Zuchri Abdussamad, Rustam Tohopi

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Bagaimana Kinerja Pegawai Dalam
Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Kantor Kelurahan Leato Utara Kecamatan Dumboraya
Kota Gorontalo (2) Faktor-Faktor Yang Menentukan Kinerja Pegawai Dalam Meningkatkan
Kualitas Pelayanan di Kelurahan Leato Utara Kecamatan Dumboraya Kota Gorontao. Metode
penelitian ini Menggunakan deskriptif kualitatif karena penelitian ini mengeksplor fenomena
kinerja pegawai kelurahan dalam Meningkatkan Kualitas pelayanan publik di Kelurahan Leato
Utara. Teknik pengumpulan data ini melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teknik
analisis data yang digunakan analisis data dimulai dari pencatatan, reduksi, display, verifikasi
sampai penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas
pelayanan publik pada kantor kelurahan Leato Utara pada aspek kualitas kerja pegawai masih
belum optimal dari segi penampilan, kemampuan, daya tanggap, disiplin, dan tanggung jawab.
Dan pada kuantitas kerja juga perlu ditingkatkan karna di samping pengerjaan sesuai SOP harus
juga cepat pada penyelesaianya. Dan pada aspek ketepatan waktu seharusmya memaksimalkan
waktu dalam berkerja sehingga mampu menyelesaikan pekerjaan yang menjadi tugas dan
pokok pekerjaan. Dan faktor faktor yang menentukan kinerja pelayanan yang dilihat dari
ketersediaan sarana dan prasarana (komputer, printer,) yang harus dibenahi. Dan sumber daya
manusia yang ada di kantor kelurahan Leato Utara masih harus di tingkatkan lewat bimtek yang
di selengarakan.
Kata Kunci : kinerja pegawai, kualitas, pelayanan publik

Keywords


Kata Kunci: kinerja pegawai, kualitas, pelayanan publik

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Abdussamad, Z., Tahir, A., & Arsana, I. K. S.

(2021). Analisis Tingkat Kepuasan

Masyarakat Dalam Pelayanan Publik

(Studi Kasus: Di Gorontalo Utara).

Efisiensi : Kajian Ilmu Administrasi,

(1), 45–62.

https://doi.org/10.21831/efisiensi.v18i1.3

Amilia, S. (2017). Pengaruh citra merek, harga,

dan kualitas produk terhadap keputusan

pembelian handphone merek xiaomi di

kota langsa. Jurnal Manajemen Dan

Keuangan, 6(1), 660–669.

Andra, A., & Surya, I. (2018). Efektifitas

Kinerja Aparatur Sipil Negara Dalam

Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan

Sungai Dama Kecamatan Samarinda Ilir

Kota Samarinda. e-journal ilmu

pemerintahan.

E-Journal Ilmu

Pemerintahan, ISSN, 2458–2477.

Aziz, N., & Dewanto, I. J. (2022). Model

Penilaiann Kinerja Karyawan dengan

Personal Balanced Scorecard:(Studi

Kasus Universitas Tangerang Raya).

MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(2), 168–

Dahri, J., Paranoan, D. B., & Idris, A. (2017).

Kinerja Aparatur pada era Pelaksanaan

Pelayanan Administrasi Terpadu

Kecamatan (Paten) di Kantor Camat

Sangasanga Kabupaten Kutai

Kartanegara.

Jurnal Administrative

Reform, 2(3), 433–444.

Dewi, R. S. (2016). Analisis Kepuasan

Konsumen pada Pedagang Kaki Lima di

Kawasan Simpang Lima Semarang.

Jurnal Administrasi Bisnis, 5(1), 13–23.

Ginting, K. P., Herawati, A. R., & Subowo, A.

(2023). IMPLEMENTASI PROGRAM

REVITALISASI PASAR

BERDASARKAN SNI 8152: 2021

PASAR RAKYAT DI PASAR JOHAR

SEMARANG. Journal of Public Policy

and Management Review, 12(2), 526–

Hidayat, R., Awaluddin, M., & Candra, C.

(2019). Implementasi kebijakan

pariwisata halal di NTB (studi

implementasi kebijakan Peraturan Daerah

Provinsi NTB No. 2 Tahun 2016 tentang

Pariwisata Halal). JIAP (Jurnal Ilmu

Administrasi Publik), 6(2), 85–92.

Irawan, B. (2017). Studi Analisis Konsep EGovernment: Sebuah Paradigma Baru

dalam Pelayanan Publik.

Jurnal

Paradigma (JP), 2(1), 174–201.

Juanda, M. R. F., Dayat, U., & Adiarsa, S. R.

(2022). Efektivitas Program Aplikasi

Sambara Dalam Peningkatan Kualitas

Pelayanan Pada Sistem Administrasi

Manunggal Satu Atap Kota Bogor.

PRAJA: Jurnal Ilmiah Pemerintahan,

(2), 93–99.

Lantara, I. W. A. (2018). Pengaruh Motivasi

Kerja Terhadap Kinerja Karyawan

Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel

Intervening Di Pt. Indonesia Tourism Development Corporation (Itdc). Jurnal

Pendidikan Ekonomi Undiksha, 10(1),

–240.

Mamesah, P. R. E. (2020). Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

pada Hotel Lucky Inn Manado.

Productivity, 1(1), 46–52.

Masyita, S. (2016). Efektivitas Kinerja Pegawai

dalam Pelayanan Masyarakat untuk

Pembuatan E–KTP pada Kantor

Kecamatan Bontoa Kabupaten Maros.

Jurnal Ilmiah Bongaya, 1(1), 236–249.

Michael, M., Arwin, A., Yuliana, Y.,

Anggraini, D., & Nugroho, N. (2021).

Studi Tentang Rekrutmen Karyawan di

PT Kencana Persada Nusantara Batang

Kumu. Seminar Nasional Sains Dan

Teknologi Informasi (SENSASI), 3(1),

–435.

Naim, I., Isa, R., & Tohopi, R. (2022).

Efektivitas Program Generasi Berencana

Dalam Pengembangan Keluarga

Berkuallitas Di Kecamatan Dungingi

Kota Gorontalo. Jambura Journal of

Administration and Public Service, 2(2),

–98.

Nuraeni, Y. (2019). Kinerja Seksi Usaha

Ekonomi Masyarakat Dalam

Pemberdayaan Pengelola Badan Usaha

Milik Desa (BUMDES) Di Kabupaten

Subang. The World of Business

Administration Journal, 93–111.

Rahmayanti, W. M. (2021). Pengaruh

Profesionalisme Kerja Pegawai

Terhadap Kehandalan dalam Kualitas

Pelayanan Publik di KPP Pratama

Baubau= The Influence of Employee’s

Work Professionalism on Reliability in

The Quality of Public Service in the

Primary Tax

Office of Baubau.

Universitas Hasanuddin.

Rambe, S. E., & Tarigan, U. (2015). Analisis

Organisasi Melalui Pendekatan Perilaku

Terhadap Kinerja di Kantor Camat Medan

Sunggal Kota Medan. Jurnal Administrasi

Publik (Public Administration Journal),

(2), 218–239.

Rismawati, S. E., & Mattalata, S. E. (2018).

Evaluasi Kinerja: Penilaian Kinerja Atas

Dasar Prestasi Kerja Berorientasi

Kedepan (Vol. 1). Celebes Media

Perkasa.

Rohaeni, H. (2016). Model gaya kepemimpinan

dan motivasi terhadap kinerja pegawai.

Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi

Manajemen Dan Bisnis, 4(1), 32–47.

Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U.,

Nurmandi, A., Kumorotmo, W., &

Suranto, S. (2017). Faktor Penyebab

Belum Optimalnya Kualitas

Penyelenggaraan Pelayanan Publik dalam

Birokrasi Pemerintahan. Caraka Prabu:

Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(01), 22–36.

Rukayat, Y. (2017). Kualitas pelayanan publik

bidang administrasi kependudukan di

kecamatan pasirjambu. Jurnal Ilmiah

Magister Administrasi, 11(2).

Saputro, H. E. (2015). Kualitas Pelayanan

Publik. Professional: Jurnal Komunikasi

Dan Administrasi Publik, 2(1).

Sebayang, S., & Sembiring, J. (2017). Pengaruh

self esteem dan self efficacy terhadap

kinerja karyawan studi kasus di pt. finnet

indonesia. EProceedings of Management,

(1).

Sudaryo, Y., Aribowo, A., & Sofiati, N. A.

(2018). Manajemen Sumber Daya

Manusia: Kompensasi Tidak Langsung

dan Lingkungan Kerja Fisik. Penerbit

Andi.

Widiaswari, R. R. (2016). Pengaruh kinerja

aparatur pemerintah terhadap kualitas

pelayanan publik di Kecamatan

Banjarbaru. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan

Keuangan, 2(2)


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Jambura Journal of Administration and Public Service