PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PELAYANAN SKCK BERBASIS DIGITAL DI POLRESTA GORONTALO KOTA

Leony Maramis, Raykhan Maramis, Rahmatia Pakaya

Abstract


ABSTRAK
Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) berbasis digital di Polresta Gorontalo Kota. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis deskriptif. Informan dalam penelitian ini berjumlah 20 orang yang terdiri dari masyarakat, operator pelayanan SKCK, dan Kaurryamin yang dipilih secara purposive. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, dengan uji keabsahan data menggunakan triangulasi. Analisis data menggunakan model interaktif dari Matthew B. Miles dan A. Michael Huberman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengambilan keputusan dalam pelayanan SKCK telah mengalami transformasi dari berbasis manual menuju berbasis sistem digital yang terintegrasi. Keputusan tidak lagi didominasi oleh petugas, melainkan ditentukan oleh sistem aplikasi yang memproses dan memverifikasi data pemohon secara otomatis (system-driven decision). Integrasi data dengan instansi lain meningkatkan objektivitas dan akurasi keputusan, namun kendala teknis seperti gangguan aplikasi dan jaringan serta rendahnya literasi digital masyarakat masih memengaruhi efektivitas pelayanan. Penelitian ini menegaskan bahwa digitalisasi tidak hanya meningkatkan efisiensi pelayanan publik, tetapi juga mengubah mekanisme pengambilan keputusan menjadi berbasis data dan sistem.

Keywords


Pengambilan Keputusan, Pelayanan Publik, SKCK, Digitalisasi, Sistem Berbasis Data

References


DAFTAR PUSTAKA

Andia, B. D., Suparman, A., & Gadzali, S. S. (2024). EFEKTIVITAS PROGRAM PEMBUATAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) ONLINE DI POLRES SUBANG. 6(1), 25–33.

Cahyono, A. E., Endarti, W., & Sunyoto, K. (2023). KEPADA MASYARAKAT PADA PELAYANAN SKCK ONLINE POLRES PROBOLINGGO KOTA. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik, 6(3).

Mappisabbi, F., Haris, A., & Zuhri, W. (2024). Implementasi E-Government dalam Meningkatkan Transparansi dan Akuntabilitas Pelayanan Publik di Era Digital. Jurnal Integrasi Ilmu Sosial Dan Politik, 2.

Maryati, S., & Sumatra, W. (2021). Penyerapan Tenaga Kerja dan Pertumbuhan Ekonomi Menuju Era Bonus Demografi di Sumatra Barat Penyerapan Tenaga Kerja dan Pertumbuhan Ekonomi Menuju Era Bonus Demografi di Sumatra Barat Labor Absorption and Economic Growth Towards the Demographic Bonus Era. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 21(1). https://doi.org/10.21002/jepi.2021.07

Putra, N. K., Eka, N., & Indarti, S. (2025). TANTANGAN DAN STRATEGI IMPLEMENTASI LAYANAN SKCK ONLINE DI POLRES BENGKULU UTARA. Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 14(2), 461–470.

Suhartono, B., Rivai, F. H., & Wibowo, E. K. (2025). Implementasi e-Government dalam Pelayanan Publik di Unit Layanan Administrasi pada Biro Organisasi dan Tatalaksana Kementerian Dalam Negeri. 189–204.

Supriyanto, & Indrawati, W. (2022). Inovasi Pelayanan Skck Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Polres Gresik. Supriyanto Windy Indrawati, 2.

Wardany, A. K., & Oktariyanda, T. A. (2025). Efektivitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian ( SKCK ) melalui Website Online di Polresta Sidoarjo. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 03(June).




DOI: https://doi.org/10.37479/jjaps.v6i2.38563

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jambura Journal of Administration and Public Service