Evaluasi Penerimaan dan Penggunaan Aplikasi Mobile Banking menggunakan Model UTAUT 2

Lanto Ningrayati Amali, Rahman Takdir, Yulianti Diko, Nikmasari Pakaya, Sri Ayu Ashari, Sri Nilawaty Lahay, Mohamad Syafri Tuloli

Abstract


The advancement of technology has brought about various mobile banking applications that have become an essential tool for modern society. One of them is the XYZtouch mobile banking application. However, in the XYZtouch mobile banking application in Gorontalo City, there are still several problems in the form of frequent errors, so the application cannot be used. After updating the application, some users have difficulty logging in and doing several other activities. The purpose of this study is to determine the level of respondent achievement (TCR) on the variables in the UTAUT 2 model on the XYZtouch mobile banking application in Gorontalo City, to determine the factors in UTAUT 2 that affect the acceptance and use of the XYZtouch mobile banking application in Gorontalo City and to provide recommendations for improvement to the XYZ bank. The research model used in this study is the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2), which applies descriptive and quantitative analysis techniques using the PLS-SEM approach. The results of quantitative analysis in this study indicate that the habit variable affects the level of user acceptance of the XYZtouch mobile banking application in Gorontalo City. The recommendations given in this study are to develop the application, conduct a thorough evaluation of the system interface, and conduct socialization regarding the benefits of using the XYZtouch mobile banking application.


Kemajuan teknologi telah menghadirkan berbagai aplikasi mobile banking yang menjadi sarana penting bagi masyarakat modern. Salah satunya adalah aplikasi mobile banking XYZtouch. Akan tetapi dalam penerapan aplikasi mobile banking XYZtouch di Kota Gorontalo masih terdapat beberapa masalah berupa sering terjadinya error sehingga aplikasi tidak bisa digunakan, serta setelah melakukan pembaruan aplikasi beberapa pengguna kesulitan untuk login dan melakukan beberapa kegiatan lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat capaian responden (TCR) terhadap variabel-variabel dalam model UTAUT 2 pada aplikasi mobile banking XYZtouch di Kota Gorontalo, untuk mengetahui faktor-faktor dalam UTAUT 2 yang mempengaruhi penerimaan dan penggunaan aplikasi mobile banking XYZtouch di Kota Gorontalo dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada pihak bank XYZ. Model penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT 2) dengan menerapkan teknik analisis deskriptif dan teknik analisis kuantitatif menggunakan pendekatan PLS-SEM. Hasil analisis kuantitatif pada penelitian ini menunjukkan bahwa variabel habit mempengaruhi tingkat penerimaan pengguna terhadap penggunaan aplikasi mobile banking XYZtouch di Kota Gorontalo. Rekomendasi yang diberikan dalam penelitian ini yaitu, melakukan pengembangan aplikasi, melakukan evaluasi menyeluruh terkait antarmuka sistem, dan melakukan sosialisasi terkait manfaat dari penggunaan aplikasi mobile banking XYZtouch.

Keywords


Analisis PLS-SEM; Mobile banking; Model UTAUT 2; Penerimaan pengguna

References


Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas , K. (2023). Konsep Umum Populasi dan Sampel Dalam Penelitian. Jurnal Kajian Islam Kontemporer, 14(1), 15-31.

Audriyani, F., & Meiranto, W. (2023). Penerapan Model UTAUT 2 Terhadap Niat Penggunaan Electronic Payment Shopeepay Di Kota Semarang. Diponegoro Journal Of Accounting, 12(3), 1-14.

Chang, A. (2012). UTAUT and UTAUT 2: A Review and Agenda For Future Research. The WINNERS, 13(2), 106-114.

Lemeshow, S., Hosmer, D. W., Klar, J., & Lwanga, S. K. (1997). Besar sampel dalam penelitian kesehatan. Yogyakarta: Gajah Mada University.

Lenaini, I. (2021). Teknik Pengambilan Sampel Purposive dan Snowball Sampling. Historis, 6(1), 33-39.

Malik, A. (2018). Pengantar Statistika Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish.

Musyaffi, A., Khairunnisa, H., & Respati, D. (2021). Konsep Dasar Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan SmartPLS. Tangerang Selatan: Pascal Books.

Pakaya, T. S., Machmud, R., & Radji, D. L. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi (BSG Touch) Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Kasus Pada Nasabah Bank SulutGo Cabang Boroko). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(3), 1169-1178.

Pering, I. A. (2020). Kajian Analisis Jalur Dengan Structural Equation Modeling (SEM) Smart-PLS 3.0. Jurnal Satyagraha, 03(02), 28-48.

Pramana, A. M., & Suryani, E. (2024). ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ADOPSI DIGITAL BANKING DI INDONESIA MENGGUNAKAN MODEL UTAUT2. IDEALIS: InDonEsiA journaL Information System, 7(1), 31-40.

Purwanto, A., & Sudargini, Y. (2021). Partial Least Squares Structural Squation Modeling (PLS-SEM) Analysis for Social and Management Research : A Literature Review. Journal of Industrial Engineering & Management Research, 2(4), 114-123.

Radiansyah, E., & Ariyanti, M. (2017). Analisis Pengaruh Penggunaan Tcash Menggunakan Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 2 (utaut2) Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tcash Di Universitas Telkom. eProceedings of Management, 4(1), 281-290.

Venkatesh, V., Thong, J. Y., & Xu, X. (2012). Consumer Acceptance and Use of Information Technology: Extending The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology. Mis Quarterly, 36(1), 157-178.

Wibowo, A. S. (2016). Minat Menggunakan Mobile Banking Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Untuk Melakukan Traansaksi Pembayaran SPP. Malang: Universitas Brawijaya.

Walean, R. H., & Talumantak, J. P. (2021). Pemodelan Persamaan Struktural Pada Adopsi Mobile Banking Studi Kasus: Bsgtouch Bank Sulutgo. Cogito Smart Journal, 7(2), 421-435.




DOI: https://doi.org/10.37905/jji.v6i2.25973

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


JJIhas been indexed by:
Sinta Crossref Scholar Garuda
Base Dimension ROAD SIS
ASCI







Editorial Office
Department of Informatics Engineering, Universitas Negeri Gorontalo
Engineering Faculty Building, 1st Floor
Jl. Prof. Dr. Ing. B. J. Habibie, Bone Bolango, Gorontalo, 96119, Indonesia. Whatsapp: +6281314270499 Email: jji.ft@ung.ac.id
Creative Commons Licence
Jambura Journal of Informatics (JJi), is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.