Faktor-faktor Penentu Kepuasan Pengguna I-SimPeg: Pendekatan Model UTAUT-EUCS dengan PLS-SEM

Nurlia Panigoro, Muhammad Rifai Katili, Sri Nilawaty Lahay

Abstract


Understanding user satisfaction determinants in government information systems is essential for successful digital transformation. This study examines factors influencing users' satisfaction with the Integrated Personnel Management Information System (I-SimPeg) in Bone Bolango Regency through an integrated UTAUT-EUCS model using PLS-SEM. Data collected from 358 government employees revealed that performance expectancy, effort expectancy, content, ease of use, facilitating conditions, and behavioral intention significantly influence user satisfaction. In contrast, social influence, accuracy, format, and timeliness were not significant contributors. The research demonstrates the complementary value of combining technology acceptance and end-user satisfaction models in assessing government information systems. Practical recommendations include comprehensive user training, intuitive interface development, routine maintenance protocols, automated data validation, and enhanced backup systems to improve I-SimPeg implementation in regional government agencies.

Memahami faktor-faktor penentu kepuasan pengguna dalam sistem informasi pemerintahan sangat penting untuk keberhasilan transformasi digital. Penelitian ini mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian Terintegrasi (I-SimPeg) di Kabupaten Bone Bolango melalui model terintegrasi UTAUT-EUCS menggunakan PLS-SEM. Data yang dikumpulkan dari 358 pegawai pemerintahan menunjukkan bahwa ekspektasi kinerja, ekspektasi usaha, isi, kemudahan penggunaan, kondisi memfasilitasi, dan minat perilaku secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengguna, sementara pengaruh sosial, akurasi, bentuk, dan ketepatan waktu tidak berpengaruh signifikan. Penelitian ini mendemonstrasikan nilai komplementer dari penggabungan model penerimaan teknologi dan kepuasan pengguna akhir dalam mengevaluasi sistem informasi pemerintahan. Rekomendasi praktis meliputi pelatihan komprehensif bagi pengguna, pengembangan antarmuka intuitif, protokol pemeliharaan rutin, validasi data otomatis, dan peningkatan sistem backup untuk menyempurnakan implementasi I-SimPeg di instansi pemerintah daerah.

 

Keywords


I-SimPeg; User Satisfaction; PLS-SEM; Tingkat Capaian Responden; UTAUT

Full Text:

PDF

References


Agustin, P. A., & Nuryana, I. K. D. (2022). Analisa perbandingan pengguna aplikasi Tiktok dengan Snack Video menggunakan metode UTAUT dan EUCS. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 3(4), 80–90. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v3i4.48646

Ay, M. H. C. (2023). User acceptance of online examination system using the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT) model. Letters in Information Technology Education (LITE), 6(1), 30–37. https://doi.org/10.17977/um010v6i12023p30-37

Azzumar, M. F. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Mobile Tiket. Com Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) yang Dikembangkan. Skripsi Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274. https://doi.org/10.2307/248851

Fahmi, R. U., Zahran, A. G., & Suwandi, S. P. (2023). Analisis user experience terhadap tingkat kepuasan pengguna pada aplikasi Spotify dengan metode UTAUT. Djtechno: Jurnal Teknologi Informasi, 4(1), 154–169. https://doi.org/10.46576/djtechno.v4i1.3334

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Harsono, R. R., Izzah, N., Aprianti, T., & Safitri, N. K. (2024). Analisis Google Assistant terhadap kepuasan mahasiswa menggunakan model UTAUT. Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 4(1), 48–56. https://doi.org/10.33005/sitasi.v4i1.856

Husaeni, D. A., & Mardiana, N. (2022). Analisis kualitas website terhadap kepuasan pengguna menggunakan Webqual 4.0 dan PLS-SEM. Techno-Socio Ekonomika, 15(2), 77–86. https://doi.org/10.32897/techno.2022.15.2.1312

Primawanti, E. P., & Ali, H. (2022). Pengaruh teknologi informasi, sistem informasi berbasis web dan knowledge management terhadap kinerja karyawan (literature review executive support system (ESS) for business). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 3(3), 267–285. https://doi.org/10.31933/jemsi.v3i3.818

Putra, M. R. S., & Prasetyo, E. (2020). Analisis kualitas sistem informasi akuntansi, perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna pada Tanaya Realty di Kota Sidoarjo. Jurnal Ekuivalensi, 6(2), 342–356. https://doi.org/10.26740/ekuivalensi.v6n2.p342-356

Sadiyah, L. A., Kolopaking, K. C., Anggara, H. H., & Wulansari, A. (2024). Analisis penerimaan penggunaan aplikasi Carousell menggunakan model UTAUT. Prosiding Seminar Nasional Teknologi dan Sistem Informasi, 4(1), 309–318. https://doi.org/10.33005/sitasi.v4i1.849

Saharah, M. A. (2022). Analisis Penerimaan Terhadap Penggunaan Aplikasi Dompet Digital Indonesia (DANA) di Kota Jambi Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Skripsi Universitas Jambi.

Shilamaya, P., & Sisdianto, E. (2024). Analisis pengaruh penerapan teknologi informasi terhadap efisiensi operasional dan kinerja keuangan pada PT. Pertamina. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(4). https://doi.org/10.62281/v2i4.251

Sugiyono, D. (2019). Metode penelitian pendidikan: Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. https://doi.org/10.2307/30036540

Yanuar, E. M., Afrizal, Y., & Afrianto, I. (2022). Pengukuran kinerja layanan sistem informasi manajemen kepegawaian (SIMPEG) dengan menggunakan COBIT 4.1 studi kasus: Politeknik Negeri Bandung. Jurnal Teknologi dan Kejuruan Teknik Informatika (JTK3TI), 8(1), 32-35. https://doi.org/10.34010/jtk3ti.v8i1.5594




DOI: https://doi.org/10.37905/jji.v1i1.31159

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


JJIhas been indexed by:
Sinta Crossref Scholar Garuda
Base Dimension ROAD SIS
ASCI







Editorial Office
Department of Informatics Engineering, Universitas Negeri Gorontalo
Engineering Faculty Building, 1st Floor
Jl. Prof. Dr. Ing. B. J. Habibie, Bone Bolango, Gorontalo, 96119, Indonesia. Whatsapp: +6281314270499 Email: jji.ft@ung.ac.id
Creative Commons Licence
Jambura Journal of Informatics (JJi), is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi 4.0 Internasional.