Pengaruh Customer Awareness Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Dan Customer Trust Pada Produk Somethinc.

Rica Andariyani Jatuningtyas; Ida Bagus Nyoman Udayana; Agus Dwi Cahya

doi:10.37479/jeej.v7i4.30655

Pengaruh Customer Awareness Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Dan Customer Trust Pada Produk Somethinc.

Rica Andariyani Jatuningtyas, Ida Bagus Nyoman Udayana, Agus Dwi Cahya

Abstract

The research conducted aims to determine how customer awareness of customer loyalty with customer satisfaction and customer trust in Somethinc products. This research is quantitative and uses a purposive sampling technique with a sample size of 136 respondents. Data were collected using a questionnaire via the Google form and processed using the Smart PLS version 3 program and computer assistance was used to conduct the analysis. Each sample used as a data source is an Indonesian who has purchased Somethinc products. The results of the study indicate that customer awareness is positively and significantly influenced by customer satisfaction stating t-statistics of 15.661 ≥ 1.96, customer awareness is negatively and not significantly influenced by customer loyalty stating t-statistics of 1.802 ≤ 1.96, customer awareness is positively and significantly influenced by customer trust stating t-statistics of 14.160 ≥ 1.96, customer satisfaction is positively and significantly influenced by customer loyalty stating t-statistics of 4.915 ≥ 1.96, and customer trust is positively and significantly influenced by customer loyalty stating t-statistics of 5.060 ≥ 1.96. Based on the results of the existing research, Somethinc products should carry out marketing strategies and maintain the quality of the product in order to further increase customer satisfaction and customer trust so that it can make customers loyal and consistent in using Somethinc products.

Full Text:

Pdf

References

Aji Pramana, F., Fadhilah, M., Diansepti Maharani, B., Manajemen, P., & Ekonomi, F. (2024). PENGARUH KESADARAN MEREK, CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan (Mankeu), 13(05).

Andjarwati, A. L., & Chusniartiningsih, E. (2018). Pengaruh Kesadaran Merek dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Teh Pucuk Harum Wilayah Surabaya Utara). Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi, 5(2), 189. https://doi.org/10.24252/minds.v5i2.6736

Anwar, M. R., & Nisa, F. L. (2024). Analisis Pengaruh Kesadaran Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Tunggakan Pembayaran Air Di PDAM Surabaya.

Aristanti Prihatini, D., & Jojok Dwiridotjahjono. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Awareness, Brand Trust terhadap Brand Loyalty Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Pelanggan Produk Kecantikan Wardah: Studi pada Mahasiswa FISIP Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6), 4028–4043. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i6.1365

Azzah Hanifah, Tri Octaviani, Slamet Bambang Riono, Muhammad Syaifulloh, & Syariefful Ikhwan. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Jamu Tolak Angin Cair Di Toko Nirmala Brebes. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(4), 76–95. https://doi.org/10.59031/jmsc.v1i4.362

Bagus Nyoman Udayana, I., Tria Hatmanti Hutami, L., Imam Hanafi, F., Manajemen, P., Ekonomi, F., & Sarjanawiyata Tamansiswa, U. (2024). Dampak Influencer Marketing Dan Online Customer Reviews Terhadap Online Purchase Decisions Dimediasi Oleh Customer Trust. Jurnal Pendidikan Ekonomi Dan Kewirausahaan), 8(1), 206. https://doi.org/10.29408/jpek.v8i1.24913

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2015). PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.

Chamila Rahma, S., & Prabowo, B. (2024). Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal Pengaruh Brand Awareness dan Brand Ambassador terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening: Studi pada Konsumen Air Minum Crystalin di Kota Gresik. https://doi.org/10.47476/reslaj.v6i5.1923

Cindy, O. :, & Fatikasari, D. (2018). THE INFLUENCE OF PERCEPTION OF SECURITY, PRIVACY PERCEPTION AND BRAND AWARENESS ON THE ONLINE CONSUMER TRUST WITH SATISFACTION AS THE MEDIATION VARIABLE (A Study on Instagram User in Yogyakarta).

Damar Rarasati, A., & Shihab, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality dan Price terhadap Customer Trust Serta Dampaknya pada E-Loyalty (Studi pada GrabFood). JIM), 19(02), 113–125. https://doi.org/10.21831/jim.v18i2

Dharmayanti, D., & Juventino, A. K. (2020). ANALISIS PENGARUH CONTENT MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT DAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA E-COMMERCE ZALORA INDONESIA DI SURABAYA.

Elisa, A., Sinurat, T., Ramli, A. H., & Purnomo, S. H. (2024). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, E-Customer Satisfaction Terhadap E-Customer Loyalty Pada Marketplace Shopee (Vol. 5, Issue 3). Bulan Oktober-Bulan Januari. http://bisnisman.nusaputra.ac.id

Faizal, H., & Nurjanah, S. (2019). PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.

Fitria Novi, & Rimadhani Afifah. (2022). Pengayaan: Jurnal Manajemen Beranda jurnal: www.enrichment.iocspublisher.org Diterbitkan oleh: Institut Ilmu Komputer (IOCS). www.enrichment.iocspublisher.org

Hadi, P., & Nastiti, H. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME (Vol. 2).

Hafidz Gilang, & Muslimah Ririn. (2023). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK HERBALIFE.

Hudaya, A., & Ikhsani, K. (2023). Determinasi Pada Loyalitas Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Melalui Kepuasan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1368–1375. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.716

Iman, D., Zainul, K., & Kholid Mawardi, A. M. (2015). PENGARUH PEMASARAN MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP KESADARAN KONSUMEN PADA PRODUK INTERNASIONAL (Studi pada Pengguna Produk Uniqlo di Indonesia). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 24, Issue 1).

Katoni, J., & Sijabat, R. (2023). Analisis Pengaruh Brand Image, Price dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Pasien Rumah Sakit Siloam Lippo Village. Widya Cipta: Jurnal Sekretari Dan Manajemen, 7(2), 132–144. https://doi.org/10.31294/widyacipta.v7i2.15781

Kusuma Wardani, E., & Febrilia, I. (2023). Pengaruh Brand Image dan Trust terhadap Customer Loyalty Pelanggan Kopi di Jakarta dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Vol. 4, Issue 1).

Logiawan, Y., & Subagio, H. (2014). ANALISA CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA RESTORAN BANDAR DJAKARTA SURABAYA. In Jurnal Manajemen Pemasaran Petra (Vol. 2, Issue 1). http://jatim.bps.go.id,

Ningsih, W. W., Bagus, I., Udayana, N., Tria, L., Hutami, H., Ekonomi, F., Manajemen, P., Sarjanawiyata, U., & Yogyakarta, T. (2021). PENGARUH KUALITAS WEBSITE DAN KUALITAS SERVICE TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SHOPEE. In Jurnal Ilmiah Edunomika (Vol. 05, Issue 01).

Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). KEPUASAN PELANGGAN MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN. MIX: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, 8(1), 90. https://doi.org/10.22441/mix.2018.v8i1.006

Ontarina Nuela. (2022). PENGARUH KESADARAN MEREK, PERSEPSI KUALITAS, ASOSIASI MEREK, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM PEMBELIAN KARTU SELULER SMARTFREN DI UNIVERSITAS WIJAYA PUTRA SURABAYA.

Pangestika, E. L., & Hidayati, R. (2020). ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Konsumen Produk Pasta Gigi Pepsodent pada Mahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang). DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 9(4), 1–14. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Pengajar, S., Fakultas, T., Universitas, E., Widya, K., & Surabaya, M. (2017). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya Trisno Musanto. http://puslit.petra.ac.id/journals/management/

Picaully, M. R. (2018). PENGARUH KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN GADGET DI SHOPEE INDONESIA. 18(1), 31–40. http://journal.maranatha.edu/jmm

Prashella, D. A., Kurniawati, K., Fachri, H., Diandra, P. K., & Aji, T. (2021). CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH ELECTRONIC SERVICE QUALITY, TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA INDUSTRI PERBANKAN INDONESIA. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 10(2), 191. https://doi.org/10.26418/jebik.v10i2.44779

Prisilia Anjelika, & Johnly Riane. (2021). Pengaruh Brand Awareness dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Pakaian HARV Official di Manado.

Purwianti, L., Nuzula Agustin, I., Melodya, D., & Internasional Batam, U. (2023). Analisa Pengaruh Service Quality, Price, Satisfaction, Trust, dan Product Quality terhadap Customer Loyalty Pada UMKM Morning Bakery Di Kota Batam. Jurnal Sains Dan Teknologi, 4(3). https://doi.org/10.55338/saintek.v5i1.1029

Putra Pratama, R. A., & Kristiawati Indriana. (2023). PENGARUH MARKETING COMMUNICATION, EXPERIENTIAL MARKETING, DAN CUSTOMER TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PT. ANDALAN PACIFIC SAMUDRA.

Rah Trisno, W. (2022). THE EFFECT OF BRAND AWARENESS AND BRAND IMAGE ON CONSUMER LOYALTY THROUGH CONSUMER SATISFACTION OF KAYU ARO TEA BRAND IN PEKANBARU CITY. In Jurnal Ilmiah Manajemen (Vol. 426, Issue 4). http://ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index

Rahman, Moh. Abd., & Hidayat, A. (2020). Investigating the Impact of Brand Awareness, Customer Satisfaction and Trust on Revisit Intention toward Beauty Care Clinic in Indonesia. The International Journal of Business & Management, 8(6). https://doi.org/10.24940/theijbm/2020/v8/i6/bm2006-013

Rejeki, S., & Ria Atmaja, D. (2022). Pengaruh Product Attribute Dan Customer Trust Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Value Dan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan Indomaret Di Jakarta Barat. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(4), 809–840. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i4.425

Rio Sasongko, S., & Penulis, K. (2021). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN). 3(1). https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1

Romadhan, R., Nina Indriastuty, H., & Prihandoyo, C. (2019). E-SERVICE QUALITY KEPUASAN KONSUMEN MELALUI E-COMMERCE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN. 2086–1117. https://doi.org/10.36277/geoekonomi

Setiawati Leedi, & Susanti Ari. (2021). PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, KESADARAN MEREK DAN KEPUASAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ELLA SKIN CARE DI CABANG GENTAN.

Setiobudi, A., & Sudyasjayanti, C. (2021). PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KESEDIAAN UNTUK MEMBAYAR.

Sutedjo, B., & Sari, Y. E. (2023). Kesadaran Merek, Citra Merek, dan Asosiasi Merek terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 5(1), 288–297. https://doi.org/10.31539/jomb.v5i1.5387

Tandarto, R., Dharmayanti, D., & Si, M. (2015). PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CELEBRITY ENDORSEMENT RALINE SHAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TOP WHITE COFFEE DI SURABAYA.

Tinggi, S., Ekonomi, I., Sibolga, A.-W., Nurdin, S., & Putra, N. (2019). Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kepercayaan Pelanggan dalam Menggunakan Kartu Pascabayar halo. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 2(1).

Trilaksono, A. I., & Prabowo, B. (2023). Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus pada Gojek di Surabaya. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5, 101. https://doi.org/10.47476/reslaj.v5i1.1262

Tsabita, F., & Widowati, R. (2016). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada The House Of Raminten Yogyakarta).

Verado, V., Budiarsi, S. Y., & Handayani, Y. I. (2023). PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WULING AIR EV MELALUI MEDIASI CUSTOMER TRUST. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : JUMMA, 12(2), 125–142. https://doi.org/10.33508/jumma.v12i2.4791

Welsa, H., Kurniawan, I. S., & Ruf, M. ’. (2022). PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP CUSTOMER LOYALITY DENGAN BRAND IMAGE DAN RELATIONSHIP QUALITY SEBAGAI PEMEDIASI (PADA KONSUMEN SANGKAR BURUNG EBOD JAYA YOGYAKARTA) (Vol. 21, Issue 2). http://ejournal.upi.edu/index.php/manajerial/

Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121.

DOI: https://doi.org/10.37479/jeej.v7i4.30655