The Role of E-Samsat Digital Transformation on Motor Vehicle Tax Payer Compliance Through Service Quality Satisfaction in Sekadau City

Kyrios Dennis Mamuradja; Norman Duma Sitinjak

doi:10.37479/jeej.v8i3.37087

The Role of E-Samsat Digital Transformation on Motor Vehicle Tax Payer Compliance Through Service Quality Satisfaction in Sekadau City

Kyrios Dennis Mamuradja, Norman Duma Sitinjak

Abstract

Motor Vehicle Tax (PKB) contributes significantly to Regional Original Income Tax (PAD), but nationally, motor vehicle taxpayer compliance has not shown good compliance. This study aims to examine the role of Digital Transformation E-Samsat on motor vehicle taxpayer compliance with Satisfaction with Service Quality as an intervening variable. The research method used is quantitative. The data source is primary. Data analysis tool uses SPSS. The results show that Digital Transformation E-Samsat has a direct effect on Satisfaction with Service Quality. Digital Transformation E-Samsat has an effect on motor vehicle taxpayer compliance, but Satisfaction with Service Quality has no effect on motor vehicle taxpayer compliance. Satisfaction with Service Quality cannot mediate Digital Transformation E-Samsat with motor vehicle taxpayer compliance. Regional governments need to maintain the quality of Digital E-Samsat to improve taxpayer compliance

Keywords

E-Samsat; Satisfaction; Tax; Regional; Compliance

Full Text:

PDF

References

Abdi, A. S., & Faisol, I. A. (2023). Pengaruh Pemutihan Pajak, Samsat Keliling, E-Samsat, Sanksi Pajak, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kabupaten Bangkalan. Neo-Bis, 12(1).

Agustine, N., & Finatariani, E. (2024). The Influence Of The E-Samsat Program And Mobile Samsat On Taxpayer Compliance In Vehicle Tax Payment With Service Quality Satisfaction As An Intervening Variable. Raung: Research Accounting and Auditing Journal, 1(6).

Anggreni, N. K. A. Della, Wirantari, & Putri, I. D. A. (2025). Transformasi Digital dalam Pelayanan Publik: Studi Literatur Dampak e-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di Provinsi Bali. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(3), 1–5.

Badan Pusat Statistik Provinsi Kalimantan Barat. (2024). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Kabupaten/Kota dan Jenis Kendaraan di Provinsi Kalimantan Barat (unit), 2023. Kalbar.Bps.Go.Id. https://kalbar.bps.go.id/id/statistics-table/3/VjJ3NGRGa3dkRk5MTlU1bVNFOTVVbmQyVURSTVFUMDkjMw==/jumlah-kendaraan-bermotor-menurut-kabupaten-kota-dan-jenis-kendaraan-di-provinsi-kalimantan-barat--unit---2023.html?year=2023

Bhagaskara, K., Praukty, R., & Tri, Y. (2023). Pengaruh Tingkat Pendapatan, Kesadaran Wajib Pajak dan Penerapan Sistem E-Samsat Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Roda Dua (Studi Kasus Pada Kantor Samsat Kota Bekasi). Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(1).

Dewi, I. G. A. M. R., & Laksmi, K. W. (2019). Efektivitas E-Samsat, Pajak Progresif, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmiah Akuntansi & Bisnis, 4(1).

Fatikasari, N., Khotmi, H., & Rusdi. (2024). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Kantor Samsat Gerung). Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 2(4).

Gading, S. (2023). Pendapatan Pemda Paling Banyak Disumbang dari Pajak Kendaraan Bermotor. Detik Finance.

Hartanti, Alviani, R. K., & Ratiyah. (2020). Pengaruh Samsat Keliling, Samsat Drive-Thru, E-Samsat Terhadap Penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor Pada Kantor Samsat Jakarta Timur. Jurnal Online Insan Akuntan, 5(1), 125–136.

Herawati, L. N., & Hidayat, V. S. (2022). Pengaruh Penerapan E-Samsat Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Di Samsat Kota Cimahi). Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 10(1), 50–59. https://doi.org/10.26740/jpak.v10n1.p50-59

Juwita, I. M., Sutrisno, C. R., & Mahmudah, D. A. (2023). Pengaruh E-Samsat, Penghasilan, dan Sanksi terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Litbang Kota Pekalongan, 21(2), 72–77.

Kurniawan, M. K., & Hidayat, V. S. (2024). Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor: Analisis Pengaruh Penerapan E-Samsat dan Sanksi Perpajakan. Competitive Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 8(2).

Lintang, A. (2024). Pemkab Sekadau Terus Tingkatkan Infrastruktur Jalan di Kecamatan dan Desa, 52 Persen Jalan Kabupaten Kondisinya Baik. Harian Kalbar.

Masur, G. C., & Rahayu, Y. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 9(3).

Maulana, M. D., & Septiani, D. (2022). Pengaruh Layanan Samsat Keliling, E-Samsat dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. Universitas Kristen Maranatha: Jurnal Akuntansi, 14(2), 231–246.

Negara, N. R. (2025). Sekda Kalbar: Pajak Kendaraan Bermotor Masih Jadi Penopang Utama PAD Kalbar. Pontianakpost.Jawapos.Com. https://pontianakpost.jawapos.com/metropolis/1466475506/sekda-kalbar-pajak-kendaraan-bermotor-masih-jadi-penopang-utama-pad-kalbar#google_vignette

Newswire. (2025). Jadwal Hapus Denda Pajak dan Biaya Mutasi Kendaraan di Kalbar 2025, Cek Detailnya. Kalimantan.Bisnis.Com. https://kalimantan.bisnis.com/read/20250601/408/1881523/jadwal-hapus-denda-pajak-dan-biaya-mutasi-kendaraan-di-kalbar-2025-cek-detailnya#goog_rewarded

Pratama, A., & Nurabiah. (2025). Pengaruh Penerapan Samsat Keliling, Samsat Drive Thru, dan E-Samsat terhadap Keptuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Mataram. Jurnal Bisnis Net, 8(1).

Ridhawati, R., Lesmanawati, D., & Lufty, A. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor di UPPD Banjarmasin 1. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(1).

Ridwansyah, A. (2024). Sudarno-Muhammad Bakal Prioritaskan Pembangunan Listrik dan Internet di Sekadau. Insidepontianak.Com. https://insidepontianak.com/pilkada-serentak/32740/sudarno-muhammad-bakal-prioritaskan-pembangunan-listrik-dan-internet-di-sekadau

Salsabila, P. (2025). Pengaruh Penerapan E-Samsat, Kepuasan Wajib Pajak, dan Efisiensi Pelayanan terhadap Kepatuhan Pajak Kendaraan Bermotor di PPPDW Kabupaten Sukabumi I Cibadak Periode 2020-2023. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(4).

Saputra, B. D., Bahri, S., & Siagian, A. O. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Pajak Kendaraan Bermotor Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Samsat Jakarta Pusat. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara, 1(5).

Tuga, G. Y. A. K., & Wibowo, D. (2025). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Samsat Surabaya Timur. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, 14(9).

Wardani, D. K., & Juliansya, F. (2018). Pengaruh Program E-Samsat terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor dengan Kepuasan Kualitas Pelayanan sebagai Variabel Interneving. Jurnal Akuntansi & Manajemen Akmenika, 15(2).

Wildan, M. (2024). “Pajak Kendaraan Bisa Naik Rp34,27 Triliun Jika Semua Tunggakan Ditagih”. DDTCNews. https://news.ddtc.co.id/berita/nasional/1805437/pajak-kendaraan-bisa-naik-rp3427-triliun-jika-semua-tunggakan-ditagih

DOI: https://doi.org/10.37479/jeej.v8i3.37087