Kualitas Pelayanan Berbasis E-Government Di Samsat Kota Gorontalo

Moh Galang Putra Valentino Jantu, Rosman Ilato, Zuchri Abdussamad

Abstract


ABSTRAK
Tujuan pelaksanaan penelitian ini untuk mengetahui 1. Kualitas Pelayanan berbasis egovernment pada Kantor Samsat Kota Gorontalo. Dilihat dari apek: Tangibles, Reliability,
Emphaty, Responsiviness, dan Assurance. 2. Faktor determinan kualitas pelayanan egovernment pada Kantor Samsat Kota Gorontalo. Dilihat dari aspek: Infrastruktur
telekomunikasi, Kesiapan Sumber Daya Manusia, dan Perangkat hukum. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian
berjumlah 7 (tujuh) orang. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan.
Hasil dari Penelitian ini adalah 1. Kualitas Pelayanan berbasis e-government di Kantor
Samsat Kota Gorontalo sudah berjalan secara maksimal. fisik dari pelayanan e-samsat, pihak
Samsat Kota Gorontalo sudah menyediakan bentuk fisik yang berupa sarana dan prasanan
baik berupa alat pembatu elektronik atau alat tulis menulis dan juga alat tulis kantor yang
disediakan dalam penunjang pelayanan e-samsat. atau empaty yang diberikan sangat
mempengaruhi pelayanan e-government dalam hal ini adalah e-samsat. Hal ini tentunya
sangat mendukung pelayanan e-government dapat terlaksana dengan baik karena pegawai
yang bertugas dalam pemberian pelayanan merupakan faktor penunjang utama dalam
merespon permasalahan yang ada di lapangan. Akan tetapi sumber daya manusia atau
pengguna layanan e-samsat masih banyak yang kurang memahami bagaimana pelayanan
berbasis elektronik, masyarakat masih beranggapan bahwa pembayaran pajak walaupun
sudah dilaksanakan secara online tetapi masih harus ke kantor Samsat Kota Gorontalo untuk
menyelesaikan pembayaran.

Keywords


Kualitas Pelayanan berbasis E-government

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Aprianty, Rachma, Diah. 2016. Penerapan

Kebijakan E-Government Dalam

Peningkatan Mutu Pelayanan Publik Di

Kantor Kecamatan Sambutan Kota

Samarinda. Ejournal Ilmu Pemerintahan.

Vol 4 No.4

Arni Purwanti dan Rahma Wahdiniwaty. 2017.

Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan,

Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya

Terhadap Assauri. 2003. Manajemen

Pemasaran Jasa, jilid1. PT Gramedia.

Jakarta.

Aulia, Diva, Putri. 2019. Analisis Niat Kontinuitas

Penggunaan Media Sosial Pemerintah Kota

Surabaya Dalam Mendukung E-Government

Dengan Menggunakan Expectation

Confirmation Theory (ECT) Dan

Information Systems Success Model.

Etta Mamang Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku

Konsumen. Penerbit Andi Yogyakarta.

Fandy Tjiptono. 2017. Service Management

Mewujudkan Layanan Prima. Edisi Ketiga.

Penerbit Andi Yogyakarta.

Hernikawati, Dewi, Sensuse, I, Dana. 2016. Uji

Validitas Indikator–Indikator

Pemeringkatan E-Government Indonesia

(Pegi) Tingkat Provinsi Dengan Analisis

Faktor Validity Test Of Provincial Level Of

Pegi Indicators Using Factor Analysis.

Jurnal Penelitian Pos Dan Informatika, Vol.6

No. 1

Instruksi Presiden Nomor 6 Tahun 2001, Tangal.

April 2001 Tentang Tentang

Pengembangan Dan Pendayagunaan

Telematika Di Indonesia.

Kepmenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang

Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

(SKM) Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003

Undang-undang Kepegawaian Nomor 43

Tahun 1999.

Kepmenpan Nomor 81 Tahun 1993 tentang

Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum .

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur

Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman

Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of

English For Children Di Bandung. Jurnal

Ilmiah Magister Manajemen UNIKOM

Bandung, 11 November 2019, 62 – 75.

Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di

Indonesia. Edisi Revisi. Penerbit Bumi

Aksara. Jakarta.

Maulana, Syarif, Ade. 2016. PENGARUH

KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA

TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume 7

Nomor 2

Nasution, Darma, Aditia, Dito, Dkk. 2020.

Identifikasi Strategi Keberhasilan Layanan

E-Government Di Kota Medan.: Jurnal

Kajian, Penelitian dan Pengembangan

Kependidikan, Vol. 11, No. 2

Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu.

PT Ghalia Indonesia. Jakarta.

Peraturan Daerah Provinsi Gorontalo Nomor 3

Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan

Pemerintahan Berbasis Teknologi Informasi

Dan Komunikasi

Peraturan Walikota Gorontalo Nomor 32 Tahun

Tentang Penyelenggaraan EGovernment

Pasolong, Harbani. 2019. Teori Administrasi

Publik. Bandung, Alfabeta

Revida, Erika, Dkk. 2020. Teori Administrasi

Publik. Yayasan Kita Menulis

Setyadirhaja, Rendra. 2017. E-Procurement

(Dinamika Pengadaan Barang/Jasa

Elektronik). Yogyakarta Deepublish

Tjiptono, Fandi dan Gregorius Candra. 2005.

Service, Quality, and Satisfaction. Penerbit

Andi. Yogyakarta.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25

Tahun 2000 tentang Program Pembangunan

Nasional (PROPENAS)

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik

Zeithaml, V. et al. 1990. Delivering Quality. 5th

Edition, Free Press A Division of

Macmillan Inc.

Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo 1996.

Services Mar




DOI: https://doi.org/10.37479/jjaps.v3i2.19439

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Jambura Journal of Administration and Public Service