Kualitas Pelayanan Berbasis E-Government Di Samsat Kota Gorontalo
Abstract
Tujuan pelaksanaan penelitian ini untuk mengetahui 1. Kualitas Pelayanan berbasis egovernment pada Kantor Samsat Kota Gorontalo. Dilihat dari apek: Tangibles, Reliability,
Emphaty, Responsiviness, dan Assurance. 2. Faktor determinan kualitas pelayanan egovernment pada Kantor Samsat Kota Gorontalo. Dilihat dari aspek: Infrastruktur
telekomunikasi, Kesiapan Sumber Daya Manusia, dan Perangkat hukum. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Informan penelitian
berjumlah 7 (tujuh) orang. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan
dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan dengan reduksi data, penyajian data, dan
penarikan kesimpulan.
Hasil dari Penelitian ini adalah 1. Kualitas Pelayanan berbasis e-government di Kantor
Samsat Kota Gorontalo sudah berjalan secara maksimal. fisik dari pelayanan e-samsat, pihak
Samsat Kota Gorontalo sudah menyediakan bentuk fisik yang berupa sarana dan prasanan
baik berupa alat pembatu elektronik atau alat tulis menulis dan juga alat tulis kantor yang
disediakan dalam penunjang pelayanan e-samsat. atau empaty yang diberikan sangat
mempengaruhi pelayanan e-government dalam hal ini adalah e-samsat. Hal ini tentunya
sangat mendukung pelayanan e-government dapat terlaksana dengan baik karena pegawai
yang bertugas dalam pemberian pelayanan merupakan faktor penunjang utama dalam
merespon permasalahan yang ada di lapangan. Akan tetapi sumber daya manusia atau
pengguna layanan e-samsat masih banyak yang kurang memahami bagaimana pelayanan
berbasis elektronik, masyarakat masih beranggapan bahwa pembayaran pajak walaupun
sudah dilaksanakan secara online tetapi masih harus ke kantor Samsat Kota Gorontalo untuk
menyelesaikan pembayaran.
Keywords
Full Text:
PDFReferences
DAFTAR PUSTAKA
Aprianty, Rachma, Diah. 2016. Penerapan
Kebijakan E-Government Dalam
Peningkatan Mutu Pelayanan Publik Di
Kantor Kecamatan Sambutan Kota
Samarinda. Ejournal Ilmu Pemerintahan.
Vol 4 No.4
Arni Purwanti dan Rahma Wahdiniwaty. 2017.
Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan,
Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya
Terhadap Assauri. 2003. Manajemen
Pemasaran Jasa, jilid1. PT Gramedia.
Jakarta.
Aulia, Diva, Putri. 2019. Analisis Niat Kontinuitas
Penggunaan Media Sosial Pemerintah Kota
Surabaya Dalam Mendukung E-Government
Dengan Menggunakan Expectation
Confirmation Theory (ECT) Dan
Information Systems Success Model.
Etta Mamang Sangadji dan Sopiah. 2013. Perilaku
Konsumen. Penerbit Andi Yogyakarta.
Fandy Tjiptono. 2017. Service Management
Mewujudkan Layanan Prima. Edisi Ketiga.
Penerbit Andi Yogyakarta.
Hernikawati, Dewi, Sensuse, I, Dana. 2016. Uji
Validitas Indikator-Indikator
Pemeringkatan E-Government Indonesia
(Pegi) Tingkat Provinsi Dengan Analisis
Faktor Validity Test Of Provincial Level Of
Pegi Indicators Using Factor Analysis.
Jurnal Penelitian Pos Dan Informatika, Vol.6
No. 1
Instruksi Presiden Nomor 6 Tahun 2001, Tangal.
April 2001 Tentang Tentang
Pengembangan Dan Pendayagunaan
Telematika Di Indonesia.
Kepmenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang
Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003
Undang-undang Kepegawaian Nomor 43
Tahun 1999.
Kepmenpan Nomor 81 Tahun 1993 tentang
Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umum .
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of
English For Children Di Bandung. Jurnal
Ilmiah Magister Manajemen UNIKOM
Bandung, 11 November 2019, 62 - 75.
Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di
Indonesia. Edisi Revisi. Penerbit Bumi
Aksara. Jakarta.
Maulana, Syarif, Ade. 2016. PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PT. TOI. Jurnal Ekonomi Volume 7
Nomor 2
Nasution, Darma, Aditia, Dito, Dkk. 2020.
Identifikasi Strategi Keberhasilan Layanan
E-Government Di Kota Medan.: Jurnal
Kajian, Penelitian dan Pengembangan
Kependidikan, Vol. 11, No. 2
Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu.
PT Ghalia Indonesia. Jakarta.
Peraturan Daerah Provinsi Gorontalo Nomor 3
Tahun 2016 Tentang Penyelenggaraan
Pemerintahan Berbasis Teknologi Informasi
Dan Komunikasi
Peraturan Walikota Gorontalo Nomor 32 Tahun
Tentang Penyelenggaraan EGovernment
Pasolong, Harbani. 2019. Teori Administrasi
Publik. Bandung, Alfabeta
Revida, Erika, Dkk. 2020. Teori Administrasi
Publik. Yayasan Kita Menulis
Setyadirhaja, Rendra. 2017. E-Procurement
(Dinamika Pengadaan Barang/Jasa
Elektronik). Yogyakarta Deepublish
Tjiptono, Fandi dan Gregorius Candra. 2005.
Service, Quality, and Satisfaction. Penerbit
Andi. Yogyakarta.
Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2000 tentang Program Pembangunan
Nasional (PROPENAS)
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
Zeithaml, V. et al. 1990. Delivering Quality. 5th
Edition, Free Press A Division of
Macmillan Inc.
Zeithaml, Valarie A, Bitner, Mary Jo 1996.
Services Mar
DOI: https://doi.org/10.37479/jjaps.v3i2.19439
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Jambura Journal of Administration and Public Service