PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA HUTAMOPUTI KECAMATAN DENGILO KABUPATEN POHUWATO

Supandri Isa, Rustam Tohopi, Yakob Noho Nani

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Hutamoputi berdasarkan dimensi Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), Empathy (empati), dan Tangible (bukti fisik). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Desa Hutamoputi telah berjalan dengan baik, ditandai oleh kejelasan prosedur, keramahan aparatur, dan ketersediaan fasilitas dasar yang mendukung proses pelayanan. Namun, terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, antara lain digitalisasi layanan, kenyamanan ruang tunggu, transparansi informasi, dan konsistensi waktu pelayanan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dicapai melalui penguatan kompetensi aparatur, pemanfaatan teknologi informasi, perbaikan sarana prasarana, serta partisipasi aktif masyarakat dalam evaluasi layanan.

Keywords


Kualitas Pelayanan Publik, digitalisasi Pelayanan, Kompetensi Aparatur

References


Affan, I. (2020). Urgensi Partisipasi Masyarakat Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah. DE LEGA LATA: Jurnal Lmu Hukum, 6(1), 127–138. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/delegalata%0AVolume 6 N

Agastha, S., & Fikri, R. (2024). Implementasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Digital Desa (Digides) Di Kantor Desa Pandau Jaya Kecamatan Siak Hulu. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 400–408. https://doi.org/10.25299/jmp..18259

Christover, D., Hidayattulah, A. S., & Mawarni, I. (2023). Penerapan Konsep-Konsep Digitalisasi dalam Pelayanan Publik di Kantor Desa Manunggal Jaya Kecamatan Tenggarong Seberang Kabupaten Kutai Kartanegara. Journal of Research and Development on Public Policy, 2(2), 199–214.

Curtinawati, R. F. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dan Gaya Kepemimpinan Kepala Desa (Studi Pada Bidang Pelayanan Kependudukan Di Kantor Desa Semen Kabupaten Kediri). Irpia : Jurnal Ilmiah Riset Dan Pengembangan, 8, 48–53. https://doi.org/10.71040/irpia.v8i4.191

Fatimah, S., Nani, Y. N., & Tohopi, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jambura Journal Administration and Public Service, 4(1), 41–48.

Kariyani, L. N., Nufus, N., & Supriadi, D. (2022). Strategi Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Poto, Kecamatan Moyo Hilir Tahun 2021. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(8), 3232–3236. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i8.832

Nani, Y. N., Abdussamad, Z., Elyta, E., & Tohopi, R. (2023). NPA, the New Paradigm of Public Service Overview of Public Policy Implementation. In Proceedings of the 2nd International Conference on Democracy and Social Transformation (ICON-DEMOST 2023) (pp. 148–154). https://doi.org/10.2991/978-2-38476-174-6_25

Nani, Y. N., Tohopi, R., Badjuka, A., & Mozin, S. Y. (2025). Metode Kualitatif Penelitian Administrasi Publik (Tinjauan Filosofis dan Implikasi Parkatis). Deepublish.

Nani, Y. N., Tohopi, R., Tui, F. P., & Abdussamad, J. (2022). The Role of Bureaucratic Behavior on Increasing The Effectiveness of Educational Policies : Perspective of Robbin’s Theory Development. Sawala : Jurnal Administrasi Negara, 10(2), 236–255. https://doi.org/10.30656/sawala.v10i2.5570

Nani, Y., Zuchri Abdussamad, Jurico Abdussamad, & Rustam Tohopi. (2024). Collaborative Operating Standards: Development Of Dynamic-Adapative Policy Model. Sawala : Jurnal Administrasi Negara, 12(1), 94–114. https://doi.org/10.30656/sawala.v12i1.8040

Ropi, P., Wijaya, A. F., & Papilaya, F. S. (2021). Analisis Kinerja Pegawai Kantor Desa Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat. Buletin Poltanesa, 22(1), 11–14. https://doi.org/10.51967/tanesa.v22i1.465

Ruiba, L., Abdussamad, Z., & Tohopi, R. (2024). Implementation of Registration Policy for Tranfer of Land Rights Due To Sale and Purchase In Pohuwato Regency, Gorontalo. Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 1(2), 116–126.

Triachyar Triachyar, Mohammad Zeylo Auriza, & Harnida Wahyuni Adda. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Pemerintah Desa Balaroa Pewunu. Jurnal Publikasi Sistem Informasi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 198–207. https://doi.org/10.55606/jupsim.v2i2.1348

Widyaningrum, S., Rohim, Y. N., Tirma Irawan, P. L., Pratama, B. B., & Farenza, F. C. (2024). Implementasi Sistem Administrasi Desa Berbasis Teknologi Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Selorejo. Alamtana: Jurnal Pengabdian Masyarakat UNW Mataram, 5(3), 286–292. https://doi.org/10.51673/jaltn.v5i3.2409




DOI: https://doi.org/10.37479/jjaps.v6i2.35961

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jambura Journal of Administration and Public Service