Penerapan Dan Kualitas Layanan Coretax Terhadap Kepatuhan WPOP Hipmi Cabang Surabaya

Fitri Dwi Jayanti; Wahyu Helmy Dimayanti Sukiswo

doi:10.37479/jeej.v8i2.35730

Penerapan Dan Kualitas Layanan Coretax Terhadap Kepatuhan WPOP Hipmi Cabang Surabaya

Fitri Dwi Jayanti, Wahyu Helmy Dimayanti Sukiswo

Abstract

Tax reporting compliance among individual taxpayers plays an essential role in sustaining government revenue. Nevertheless, the level of compliance among young entrepreneurs remains relatively low. To address this issue, the government introduced the Coretax Administration System (CTAS) as part of tax administration modernization aimed at enhancing efficiency and improving service quality, although its implementation still encounters several technical obstacles. This research aims to analyze the effect of CTAS implementation and service quality on the level of tax reporting compliance among young entrepreneurs in Surabaya. A quantitative approach was employed using a survey method involving 105 respondents, who were selected through purposive sampling. The data collected were processed using Partial Least Squares (PLS) with the assistance of SmartPLS 4.0 software. The results indicate that both the implementation of CTAS and the quality of services significantly and positively influence tax reporting compliance, with an R-square value of 0.911. Among the variables examined, CTAS implementation shows the strongest contribution to compliance. These results underline the importance of optimizing the system and enhancing service quality to encourage sustainable tax reporting compliance.

Keywords

Coretax Administration Syatem; kualitas layanan; kepatuhan pajak; pengusaha muda; penerapan

Full Text:

PDF

References

Agun, W. A. N. U., Datrini, L. K., & Amlayasa, A. A. B. (2022). Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan Orang Pribadi. Wicaksana, Jurnal Lingkungan & Pembangunan, 6(1). Https://Ejournal.Warmadewa.Ac.Id/Index.Php/Wicaksana

Angel S, N., & Janrosl, V. S. E. (2023). Analisis Perilaku Wajib Pajak Dan Penerapan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Batam Selatan. Eco-Buss. Https://Jurnal.Kdi.Or.Id/Index.Php/Eb/Article/View/677

Ardianto, P. (2025). Penerimaan Pajak Negara Januari 2025 Anjlok, Coretax Jadi Sorotan. Beritasatu. Https://Www.Beritasatu.Com/Ekonomi/2877075/Penerimaan-Pajak-Negara-Januari-2025-Anjlok-Coretax-Jadi-Sorotan

Arifqi, F. (2025). Pengaruh Implementasi Coretax Terhadap Pelaporan Spt Tahunan Wajib Pajak Badan Di Provinsi Riau. Ekonomipedia (Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis), 3. Https://Doi.Org/10.55043/Ekonomipedia

Atichasari, A. S., Ristiyana, R., & Handayani, S. (2024). Pengaruh Implementasi Pp No. 55 Tahun 2022, Pemahaman Perpajakan Dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm. Owner, 8(3), 2051–2063. Https://Doi.Org/10.33395/Owner.V8i3.2235

Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia. (2025). Laporan Hasil Pemeriksan Atas Laporan Keuangan Pemerintah Pusat Tahun 2024. Https://Www.Bpk.Go.Id/Assets/Files/Lkpp/2024/Lkpp_2024_1762330791.Pdf

Bantara, A. P. J. (2024). Milenial Patuh Pajak: Antara Keraguan Dan Manfaat, Mana Yang Lebih Besar? Taxation Program Binus University.

Budyastuti, T. (2021). Pengaruh Financial Technology Dan Literasi Keuangan Terhadap Keberlangsungan Usaha. Jurnal Online Insan Akuntan, 6(Desember), 167–178. Https://Scholar.Archive.Org/Work/Hrtgdgrf3rg4nlgrnofo2u3kme/Access/Wayback/Http://Ejournal-Binainsani.Ac.Id/Index.Php/Joia/Article/Download/1541/1313

Candrakirani, R. (2025). Peran Digitalisasi Perpajakan, Love Of Money, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Intensi Kepatuhan Wajib Pajak [Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi]. Http://Repositorybaru.Stieykpn.Ac.Id/3283/1/Ringkasan%20skripsi%20resa%20candra%20kirani%20112131647.Pdf

Cindy, N., & Chelsya, C. (2024). Economics And Digital Business Review Persepsi Mahasiswa Terhadap Penerapan Core Tax Administration System (Ctas) Di Indonesia. Economics And Digital Business Review, 5(2), 1029–1040. Https://Doi.Org/10.37531/Ecotal.V5i2.1473

Dharmawan, I. (2024). Coretax: Peta Baru Perpajakan Di Indonesia . Kementerian Keuangan. Https://Pajak.Go.Id/Id/Artikel/Coretax-Peta-Baru-Perpajakan-Di-Indonesia

Ersamawanti, H., Agustin, B. H., & Isnaniati, S. (2025). Analysis Of The Implementation Of The Core Tax Administration System To Improve Taxpayer Compliance (Case Study At Kpp Pratama Pare Kediri). Musytari, 15. Https://Doi.Org/10.8734/Mnmae.V1i2.359

Esameralda, L., Ciptaningsih, T., & Budiarto, A. (2022). Pengaruh Penggunaan Sistem E-Filing, E-Billing, Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Jurnal Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa. Https://Jurnalfe.Ustjogja.Ac.Id/Index.Php/Akuntansi/Article/View/3385

Fitri, F. I., Mansur, M., & Mustapita, A. F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Pelaksanaan Pemeriksaan Pajak, Dan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Pribadi (Studi Pada Kpp Pratama Malang Selatan). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen (E-Jrm), 9. Www.Fe.Unisma.Ac.Id

Fitriya. (2025). Core Tax Administration System (Ctas) Dan Cara Kerjanya. Mekari Klikpajak. Https://Klikpajak.Id/Blog/Core-Tax-Administration-System/

Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Smartpls 4.0 (1st Ed.). Yoga Pratama.

Imanda, A. N., Alrasyid, H., & Sari, A. F. K. (2025). Pengaruh Literasi Pajak, Digitalisasi, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kabupaten Sidoarjo. E_Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi, 14. Https://Jim.Unisma.Ac.Id/Index.Php/Jra/Article/View/27543

Kamilin, A. (2022). Tingkatkan Kepatuhan, Sodorkan Data Kepada Wajib Pajak. Kementerian Keuangan . Https://Pajak.Go.Id/Index.Php/Id/Artikel/Tingkatkan-Kepatuhan-Sodorkan-Data-Kepada-Wajib-Pajak

Korat, C., & Munandar, A. (2025). Penerapan Core Tax Administration System (Ctas) Langkah Meningkatkan Kepatuhan Perpajakan Di Indonesia. Jurnal Riset Akuntansi Politala, 8(1), 17–30. Http://Jra.Politala.Ac.Id/Index.Php/Jra/Index

Madurano, S. Z. P., & Umaimah. (2023). Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Sinomika Journal | Volume, 2(3). Https://Doi.Org/10.54443/Sinomika.V2i3.1357

Maliki, M. A. Al. (2025). Studi Literatur: Analisis Penerapan Aplikasi Coretax Dalam Sistem Perpajakan. Ekoma : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(3). Https://Ulilalbabinstitute.Id/Index.Php/Ekoma/Article/View/6914

Palupi, M. E., & Arifin, J. (2023). Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Di Indonesia: Faktor Internal Dan Eksternal. Proceeding Of National Conference On Accounting & Finance, 5, 336–346. Https://Doi.Org/10.20885/Ncaf.Vol5.Art39

Pramudya, A. H. P., Wibisono, A., & Mustafa, M. (2022). Self Assessment Dalam Hukum Pajak . Jurnal Sosial Dan Sains (Sosains), 2. Https://Sosains.Greenvest.Co.Id/Index.Php/Sosains/Article/View/340

Primastiwi, A., & Dwi C, R. (2021). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Religiusitas, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Media Akuntansi Perpajakan, 6. Http://Journal.Uta45jakarta.Ac.Id/Index.Php/Map

Purnomo, T., Sadiqin, A., & Arvita, R. (2025). Analisis Implementasi Aplikasi Pajak Coretax Dalam Meningkatkan Kepatuhan Dan Efisiensi Pelaporan Pajak Di Indonesia. Jurnal Of Business, Management, Accounting And Social Sciences (Jebmass), 3(2). Http://Putrajawa.Co.Id/Ojs/Index.Php/Jebmass

Puspanita, I., Machfuzhoh, A., & Pratiwi, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm. Prosiding Simposium Nasional Multidisiplin. Https://Jurnal.Umt.Ac.Id/Index.Php/Senamu/Article/View/3474

Putri, A., Maryam, S., Tanno, A., & Rahmawati, D. (2023). Pengaruh Penerapan Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Literasi Pajak Dan Kesadaran Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Bukittinggi. Https://Ejournal.Kompetif.Com/Index.Php/Akuntansikompetif/Article/View/1425

Putri, S. A., & Sukiswo, W. H. D. (2024). Analisis Bibliometrik : Faktor Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pembayaran Pajak Bagi Wajib Pajak. Journal Of Business Finance And Economic (Jbfe). Https://Journal.Univetbantara.Ac.Id/Index.Php/Jbfe

Putri, T. A. C., Ismail, & Prasetijowati, T. (2024). Upaya Dinas Tenaga Kerja Dalam Mengurangi Konflik Ketenagakerjaan Di Kota Surabaya. Jurnal Intelektual Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi, 11. Https://Www.Researchgate.Net/Publication/387483526_Upaya_Dinas_Tenaga_Kerja_Dalam_Mengurangi_Konflik_Ketenagakerjaan_Di_Kota_Surabaya

Rachman, A. (2025). 34 Masalah Coretax Djp Yang Bikin Konsultan Pajak Se-Indonesia Pusing. Cnbc Indonesia. Https://Www.Cnbcindonesia.Com/News/20250117082110-4-603883/34-Masalah-Coretax-Djp-Yang-Bikin-Konsultan-Pajak-Se-Indonesia-Pusing

Rahmi, N., Arimbhi, P., & Hidayat, V. S. (2023). Analisis Manajemen Strategi Kebijakan Pembaharuan Core Tax Administration System (Ctas) Dalam Upaya Penguatan Reformasi Administrasi Perpajakan Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 6(2), 179–191. Http://Ojs.Stiami.Ac.Id

Ramadhani, L., Pramono, J., & Sugiyarti, S. R. (2024). Kualitas Pelayanan Pengurusan Persyaratan Administrasi Perkawinan Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Simo Kabupaten Boyolali. Solidaritas, 2. Https://Ejurnal.Unisri.Ac.Id/Index.Php/Sldrts/Citationstylelanguage/Get/Turabian-Fullnote-Bibliography?Submissionid=9559&Publicationid=8649

Riyadi, S. P., Setiawan, B., & Alfarago, D. (2021). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak, Pemeriksaan Pajak, Dan Pemungutan Pajak Terhadap Penerimaan Pajak Penghasilan Badan. Jurnal Riset Akuntansi & Perpajakan (Jrap), 8(02), 57–67. Https://Doi.Org/10.35838/Jrap.2021.008.02.16

Sholihin, M., & Ratmono, D. (2021). Analisis Sem-Pls Dengan Warppls 7.0 (2nd Ed.). Andi Publisher.

Siregar, S., Supriyadi, & Hakim, L. (2023). Quality And Effectiveness In Electronic Tax Filling: A Study Of Tax-Payer Satisfaction. International Journal Of Economics,Businessand Accounting Research (Ijebar), 7(4). Https://Jurnal.Stie-Aas.Ac.Id/Index.Php/Ijebar

Suffiyanto, A., & Amaroh, S. (2025). Kesadaran, Pemahaman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Sanksi Sebagai Moderasi. Jebisku: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam Iain Kudus, 3(1), 2987–3673. Http://Jim.Ac.Id/Index.Php/Jebisku/

Sulistyowati, M., & Nuryati. (2024). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Sistem Administrasi Perpajakan Modern, Tax Amnesty Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Kasus Pada Kpp Pratama Surakarta). Jurnal Akuntansi Dan Pajak (Jap), 2. Https://Jurnal.Stie-Aas.Ac.Id/Index.Php/Jap/Article/View/12489

Syafira, E. Z. A., & Nasution, R. (2021). Pengaruh Sanksi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. El Muhasaba: Jurnal Akuntansi, 12. Https://Ejournal.Uin-Malang.Ac.Id/Index.Php/El-Muhasaba/Article/View/10256

Theodora, A. (2025). Akibat Coretax Dan Formula Baru Pph 21, Setoran Pajak Awal Tahun Bisa Merosot. Kompas.Id. Https://Www.Kompas.Id/Artikel/Akibat-Coretax-Dan-Formula-Baru-Pph-21-Setoran-Pajak-Awal-Tahun-Bisa-Merosot

Widiantari, D. P. (2024). Pengaruh Kesadaran Pajak, Kualitas Pelayanan Otoritas Pajak, Dan Digitalisasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pajak [Politeknik Negeri Bali]. Https://Repository.Pnb.Ac.Id/Id/Eprint/14101/

Widiarti, F., & Viana, K. (2021). Pengaruh Sistem Administrasi Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Model Penerimaan Teknologi (Tam) Sebagai Pemoderasi. Jurnal Akuntansi Manajerial, 6(2). Http://Journal.Uta45jakarta.Ac.Id/Index.Php/Jam

Yulianto, H. (2023). Kanwil Djp Jatim Ii Serahkan Tersangka Tindak Pidana Pajak. Https://Www.Pajak.Com/Pajak/Kanwil-Djp-Jatim-Ii-Serahkan-Tersangka-Tindak-Pidana-Pajak/

DOI: https://doi.org/10.37479/jeej.v8i2.35730